Σύντομη απάντηση
Για επείγοντα προβλήματα που σταματούν τη δουλειά σας, στοχεύουμε σε απόκριση εντός λίγων ωρών — πολλά προβλήματα μάλιστα λύνονται απομακρυσμένα μέσα σε λεπτά, χωρίς να χρειαστεί επίσκεψη.
Ο χρόνος απόκρισης είναι συχνά το πιο κρίσιμο κριτήριο επιλογής IT support — ένα πρόβλημα που σταματά τη δουλειά σας κοστίζει κάθε λεπτό που περνάει.
Πώς προτεραιοποιούμε
Δεν αντιμετωπίζονται όλα τα αιτήματα το ίδιο — ένα «σταμάτησε όλη η δουλειά» παίρνει προτεραιότητα έναντι ενός «θα ήθελα να προσθέσω μια δυνατότητα». Η κατηγοριοποίηση επείγοντος γίνεται στην πρώτη επαφή.
Απομακρυσμένα vs επιτόπου
Η πλειοψηφία των επειγόντων προβλημάτων (δίκτυο, λογισμικό, πρόσβαση) λύνεται απομακρυσμένα μέσα σε λίγα λεπτά μόλις συνδεθούμε — πολύ πιο γρήγορα από το να περιμένετε φυσική επίσκεψη.
- Άμεση κατηγοριοποίηση επείγοντος στην πρώτη επαφή
- Πολλά προβλήματα λύνονται remote μέσα σε λεπτά
- Φυσική επίσκεψη όταν πραγματικά χρειάζεται