Σύντομη απάντηση
Οτιδήποτε είναι λογισμικό (ρυθμίσεις, εγκαταστάσεις, ιοί, δίκτυο) λύνεται συνήθως απομακρυσμένα· φυσικά προβλήματα υλικού (χαλασμένη οθόνη, πληκτρολόγιο) χρειάζονται φυσική επίσκεψη.
Ένας απλός κανόνας βοηθάει να καταλάβετε τι περιμένετε: αν το πρόβλημα είναι κάτι που βλέπετε στην οθόνη, συνήθως λύνεται online. Αν είναι κάτι φυσικό, χρειάζεται φυσική παρουσία.
Λύνεται σχεδόν πάντα remote
Ρυθμίσεις λογισμικού, εγκατάσταση/κατάργηση προγραμμάτων, καθαρισμός από ιούς, προβλήματα δικτύου/WiFi, αργή απόδοση, ρυθμίσεις email — όλα αυτά λύνονται συνήθως χωρίς φυσική παρουσία.
Χρειάζεται φυσική επίσκεψη
Χαλασμένο hardware (οθόνη, πληκτρολόγιο, μπαταρία), εγκατάσταση νέου δικτυακού εξοπλισμού, ή καλωδίωση — αυτά απαιτούν πάντα φυσική παρουσία τεχνικού.
- Λογισμικό/ρυθμίσεις/δίκτυο → σχεδόν πάντα remote
- Φυσικό hardware/καλωδίωση → χρειάζεται επίσκεψη
- Στην αμφιβολία, ξεκινάμε πάντα με remote διάγνωση